Pada era informasi, pimpinan dan manajer organisasi harus menghadapi coporate olympics yang semakin kompleks karana untuk kelangsungan hidup dan perkembangannya, organisasi harus memiliki keunggulan daya saing. Total Quality Management (TQM) merupakan penerapan melode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi, memperbaiki semu…