PERCAKAPAN adalah sarana manajemen yang paling besar pengaruhnya dan berada di bawah kendali seorang manajer tetapi-KURANG DIMANFAATKAN. Jika Anda dapat mengubah cara berbicara kepada orang, maka Anda akan menjadi jauh lebih efektif dalam tempo sangat singkat. Melalui buku ini Anda akan mempelajari cara memanfaatkan "percakapan biasa" yang Anda lakukan dengan orang lain di tempat pekerjaan s…